Olá!. Para que todos vocês estejam sempre satisfeitos, colocamos algumas das soluções para possíveis problemas que possam ocorrer, logo abaixo!

1. Desistência de compra

Caso você desista da compra, deve entrar em contato através do número/whatsapp +55 48991665771 ou do e-mail contato@vinimala.com.br, informando seus dados e número do pedido. O prazo para cancelamento é de 3 dias corridos após a realização da compra. Caso o pedido já tenha sido enviado, infelizmente você terá que arcar com os custos de envio e recolhimento da mercadoria. O prazo de reembolso é de 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria por vinimala.

2. Entrega danificada ou violada

Caso sua mercadoria tenha sido entregue com a embalagem danificada ou violada, nos avise através do telefone, whatsapp ou email para que possamos providenciar a devolução da mercadoria. Você poderá ainda informar se deseja receber novamente seu pedido ou ser reembolsado. O prazo de reembolso segue o mesmo, 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria por vinimala. Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido, contados a partir do aceite da reclamação.

3. Troca de produto

É essencial que você verifique no ato do recebimento se a mercadoria condiz exatamente com o que foi solicitado por você, se está no seu pedido e se todos os itens estão relacionados na Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo. Caso veja que algo errado, o prazo limite para solicitar a troca dos produtos é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que o seu pedido retornar para cá, vamos te contatar usando os dados informados no cadastro, para definirmos novos prazos de entrega ou de reembolso.

4. Produto impróprio para o consumo

Se você achar que o produto não está próprio para consumo, entre em contato conosco pelo whats para que possamos resolver a situação da melhor forma.